Preguntas Frecuentes (FAQ)

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Envíos y Entregas

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa y América, incluyendo todos los estados miembros de la UE, el Reino Unido, Noruega, Suiza, Brasil, Estados Unidos, Canadá y más. Si no está seguro de si realizamos envíos a su ubicación, contáctenos en contact@rtshopstore.com antes de realizar su pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los tiempos estimados de entrega varían según la región:

Estos son estimados y pueden variar según el despacho de aduanas, los retrasos del transportista o los períodos pico. Los pedidos suelen ser enviados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Realizamos envíos a través de AliExpress Standard Shipping, Cainiao y PostNL; también puede rastrear su pedido directamente en sus sitios web utilizando su número de seguimiento. Si no ha recibido un correo electrónico de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a su pedido, contáctenos.

¿Por qué mi pedido tarda más de lo esperado?

Los envíos internacionales pueden retrasarse ocasionalmente por inspecciones aduaneras, días festivos o períodos de alto volumen (como Black Friday o Navidad). Si su pedido tiene un retraso significativo, contáctenos y lo investigaremos en su nombre.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está contento con su pedido, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendidos.

Clientes de la UE y el Reino Unido: Bajo la Directiva de Derechos del Consumidor, usted tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de dar ninguna razón.

¿Cómo inicio una devolución?

Contáctenos en contact@rtshopstore.com con su número de pedido y el motivo de su devolución. Le guiaremos a través del proceso y le proporcionaremos las instrucciones de devolución. Por favor, no envíe artículos de vuelta sin contactarnos primero.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya emitido el reembolso.

¿Qué pasa si mi artículo llegó dañado o incorrecto?

¡Lamentamos escuchar eso! Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, con fotos del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Stripe — tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y más)
• PayPal — incluyendo saldo de PayPal y cuentas bancarias vinculadas

Todas las transacciones se procesan de forma segura. No almacenamos los datos de su tarjeta.

¿Es seguro pagar en su sitio web?

Sí. Todos los pagos son gestionados por Stripe y PayPal, que cumplen con PCI-DSS y utilizan cifrado estándar de la industria. Su información financiera nunca se almacena en nuestros servidores.

¿Los precios incluyen IVA?

Para clientes de la Unión Europea, los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA cuando la ley lo exige. La tasa de IVA aplicable se determina según su país de residencia.

Para clientes fuera de la UE (incluyendo el Reino Unido, EE. UU., Brasil y Canadá), los precios se muestran excluyendo impuestos locales. Cualquier arancel de importación, tasas aduaneras o impuestos locales aplicables son responsabilidad del comprador y son determinados por la autoridad aduanera de su país.

¿Tendré que pagar derechos de importación o tasas aduaneras?

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación y tasas aduaneras impuestas por su país. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y son responsabilidad del comprador. Recomendamos verificar las regulaciones aduaneras locales antes de realizar un pedido. RTpetshop no se hace responsable de los retrasos o costos causados por el despacho de aduanas.

Productos y Calidad

¿Cómo seleccionan los productos de su tienda?

Cada producto en nuestra tienda se revisa cuidadosamente antes de ser listado. Evaluamos los artículos basándonos en:

• Seguridad — materiales y componentes adecuados para mascotas
• Calidad — durabilidad, acabado y construcción
• Opiniones de clientes — valoraciones y comentarios de compradores verificados
• Valor — precios justos en relación con la calidad

No listamos productos que no nos sintamos seguros de recomendar a otros dueños de mascotas.

¿Son seguros sus productos para mascotas?

Solo listamos productos que cumplen con los estándares generales de seguridad para uso en mascotas. Sin embargo, cada mascota es diferente; supervise siempre a su mascota al introducir un juguete, accesorio o producto alimenticio nuevo, y consulte a su veterinario si tiene preocupaciones de salud específicas.

¿Venden alimentos o suplementos?

Nuestro catálogo actual se centra en accesorios para mascotas, juguetes y productos de estilo de vida. Si tiene una solicitud de producto específica, no dude en contactarnos; siempre estamos buscando expandir nuestra gama.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a contact@rtshopstore.com. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes. Siempre le responderemos lo más rápido posible.

No he recibido mi correo electrónico de confirmación de pedido, ¿qué debo hacer?

Primero, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si no está allí, contáctenos en contact@rtshopstore.com con la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido y se lo reenviaremos.