Política de reembolso

Política de Reembolso

RTpetshop
Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Nuestro Compromiso

Queremos que esté completamente satisfecho con cada compra en RTpetshop. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo. Por favor, lea esta política detenidamente para entender sus opciones.

2. Plazo de Devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días de haber recibido su pedido, siempre que el artículo esté:

Sin usar y en su estado original
En su embalaje original
Libre de signos de uso, daño o alteración

Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser elegibles para un reembolso.

3. Clientes de la UE y el Reino Unido — Derecho legal de desistimiento

Si se encuentra en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días de haber recibido su pedido, sin necesidad de justificación, según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir antes de que finalice el período de 14 días. Puede hacerlo contactándonos en contact@rtshopstore.com.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, le reembolsaremos el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de los 14 días. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a:

Bienes perecederos (por ejemplo, comida o golosinas para mascotas)
Productos de higiene sellados que hayan sido abiertos
Artículos personalizados o hechos a medida

4. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en contact@rtshopstore.com con la siguiente información:

Su número de pedido
El/los artículo(s) que desea devolver
El motivo de su devolución

Le responderemos dentro de 1 a 6 días hábiles con las instrucciones de devolución. Por favor, no envíe artículos de vuelta sin antes contactarnos — las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, su reembolso será procesado dentro de los 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.

6. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si su pedido llegó dañado, defectuoso, o si recibió el artículo incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días de la entrega en contact@rtshopstore.com con:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos del artículo y el embalaje

Organizaremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo para usted, incluyendo el envío de devolución cuando corresponda.

7. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

Bienes perecederos como comida para mascotas, golosinas o suplementos
Productos de higiene o aseo abiertos
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos devueltos después del plazo de 30 días sin acuerdo previo
Artículos que muestren signos de uso, daño o embalaje faltante

8. Costos de Envío de Devolución

A menos que el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos en tránsito.

9. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso después de 14 días de nuestro correo electrónico de confirmación, por favor:

Revise su cuenta bancaria de nuevo
Contacte a su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos — los tiempos de procesamiento varían
Si aún no lo ha recibido, contáctenos en contact@rtshopstore.com