Envío y entrega

En RTpetshop, nos comprometemos a entregar su pedido de forma segura y a tiempo, dondequiera que usted y su mascota llamen hogar. A continuación, encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo enviamos, cuánto tiempo tarda y qué hacer si algo sale mal.

Tiempos de entrega estimados

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los tiempos de entrega a continuación son estimaciones a partir de la fecha de envío y pueden variar según el despacho de aduanas y los servicios postales locales.

Tenga en cuenta: estos son plazos estimados y no están garantizados. Las temporadas altas, los días festivos y los retrasos aduaneros pueden afectar la entrega.

Costos de envío y envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 50 €. Para pedidos por debajo de este umbral, se aplica una tarifa de envío fija al finalizar la compra según su región de destino.

• Europa Occidental: 3,99 €
• Europa del Este y Reino Unido: 4,99 €
• América del Norte: 5,99 €
• América del Sur y otras regiones: 6,99 €

Transportistas

Realizamos envíos internacionales a través de socios logísticos de confianza, incluidos AliExpress Standard Shipping, Cainiao, PostNL y redes postales locales en cada país de destino. El transportista asignado a su pedido se mostrará en el correo electrónico de confirmación de envío.

Aranceles aduaneros e impuestos de importación

RTpetshop realiza envíos desde proveedores internacionales. Según las regulaciones de su país, su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, IVA o impuestos de importación a su llegada.

• Unión Europea: Los pedidos pueden estar sujetos a IVA según las normas de importación de la UE. Para pedidos inferiores a 150 €, el IVA puede cobrarse al finalizar la compra cuando corresponda.
• Reino Unido: Es posible que se apliquen IVA de importación y tarifas de aduana para pedidos superiores a 135 £.
• América del Norte y del Sur: Los aranceles de importación varían según el país y son responsabilidad del destinatario.

RTpetshop no es responsable de los retrasos aduaneros o cargos adicionales impuestos por las autoridades locales. Recomendamos verificar las regulaciones de importación de su país antes de realizar un pedido.

Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real. También puede rastrear su pedido directamente en 17track.net o a través del sitio web oficial del transportista.

Espere hasta 5 días hábiles después del envío para que la información de seguimiento se actualice en el sistema.

Envíos retrasados, perdidos o dañados

Entendemos lo frustrante que pueden ser los problemas de entrega, y estamos aquí para ayudar.

• Pedidos retrasados: Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, espere 5 a 7 días hábiles adicionales antes de contactarnos, ya que pueden ocurrir retrasos durante el despacho de aduanas o en períodos pico.
• Envíos perdidos: Si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 15 días hábiles, o si el transportista confirma que su pedido se perdió, le ofreceremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para usted.
• Artículos dañados: Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto del artículo dañado y el embalaje. Organizaremos un reemplazo o reembolso de inmediato.

Para informar un problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte en contact@rtshopstore.com con su número de pedido y una breve descripción del problema. Nuestro objetivo es responder dentro de 1 a 2 días hábiles.

Última actualización: agosto de 2026. RTpetshop se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se reflejarán en esta página.