Devoluciones y reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para solucionarlo. Por favor, lea nuestra política detenidamente antes de enviar una solicitud de devolución.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Las solicitudes enviadas después de este período no serán elegibles para una devolución o reembolso.
Consumidores de la UE: Derecho de desistimiento de 14 días
Si usted reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE).
Para ejercer este derecho, notifíquenoslo a contact@rtshopstore.com antes de que expire el período de 14 días. Una vez recibida su notificación, dispondrá de 14 días adicionales para devolver el/los artículo(s). Le reembolsaremos el coste del envío estándar además del precio del/de los artículo(s). Solo el coste de devolvernos la mercancía correrá por su cuenta.
Requisitos del estado del artículo
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en condiciones originales
- Devueltos en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas e inserciones
- Sin signos de uso, daños o alteraciones
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Alimentos, premios o suplementos para mascotas abiertos o usados
- Productos de higiene y cuidado que hayan sido abiertos o usados
- Artículos marcados como venta final o no retornables en el momento de la compra
- Productos digitales (ej. libros electrónicos o guías descargables)
- Artículos personalizados o hechos a medida
Cómo solicitar una devolución
- Envíenos un correo electrónico a contact@rtshopstore.com con el asunto "Solicitud de devolución — Pedido #[su número de pedido]"
- Incluya su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 6 días hábiles con las instrucciones de devolución
- Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección proporcionada
- Comparta con nosotros el número de seguimiento de su envío de devolución por correo electrónico
Por favor, no envíe artículos sin autorización previa; las devoluciones no autorizadas podrían no ser procesadas.
Gastos de envío de devolución
- Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: RTpetshop cubre el coste total del envío de devolución.
- Cambio de opinión (fuera del período de desistimiento de 14 días de la UE): el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Derecho de desistimiento de la UE (dentro de los 14 días): el cliente cubre solo el coste de devolución de la mercancía; se reembolsa el coste del envío original.
Plazo de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles
- Se emitirá al método de pago original a través de PayPal o Stripe
- Espere de 3 a 5 días hábiles adicionales para que su banco procese el reembolso
Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o se incluya en el derecho de desistimiento de la UE.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en contact@rtshopstore.com con su número de pedido y una foto del artículo. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste alguno para usted.
Última actualización: septiembre de 2026. RTpetshop se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.