Foire aux questions (FAQ)

RTpetshop — rtshopstore.com

Expédition et livraison

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe et des Amériques, y compris tous les États membres de l'UE, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, le Brésil, les États-Unis, le Canada, et bien plus encore. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons à votre adresse, veuillez nous contacter à contact@rtshopstore.com avant de passer votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison estimés varient selon la région :

Il s'agit d'estimations pouvant varier en fonction du dédouanement, des retards des transporteurs ou des périodes de forte activité. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Nous expédions via AliExpress Standard Shipping, Cainiao et PostNL — vous pouvez également suivre votre commande directement sur leurs sites web en utilisant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter.

Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?

Les expéditions internationales peuvent occasionnellement être retardées par des contrôles douaniers, des jours fériés ou des périodes de forte affluence (comme le Black Friday ou Noël). Si votre commande est nettement en retard, veuillez nous contacter et nous mènerons l'enquête pour vous.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant la revente.

Clients de l'UE et du Royaume-Uni : En vertu de la directive sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@rtshopstore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Que faire si mon article arrive endommagé ou s'il n'est pas le bon ?

Nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Stripe — cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, et plus)
• PayPal — y compris le solde PayPal et les comptes bancaires liés

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont gérés par Stripe et PayPal, qui sont conformes à la norme PCI-DSS et utilisent un chiffrement standard de l'industrie. Vos informations financières ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Pour les clients de l'Union européenne, les prix affichés sur notre site incluent la TVA lorsque la loi l'exige. Le taux de TVA applicable est déterminé par votre pays de résidence.

Pour les clients hors UE (y compris au Royaume-Uni, aux USA, au Brésil et au Canada), les prix sont affichés hors taxes locales. Tous les droits d'importation, frais de douane ou taxes locales applicables sont à la charge de l'acheteur et sont déterminés par les autorités douanières de votre pays.

Devrai-je payer des droits d'importation ou des frais de douane ?

Les commandes expédiées hors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation et à des frais de douane imposés par votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière locale avant de commander. RTpetshop n'est pas responsable des retards ou des frais causés par le dédouanement.

Produits et qualité

Comment sélectionnez-vous les produits de votre boutique ?

Chaque produit de notre boutique est soigneusement examiné avant d'être mis en vente. Nous évaluons les articles selon les critères suivants :

• Sécurité — matériaux et composants adaptés aux animaux de compagnie
• Qualité — durabilité, finitions et fabrication
• Avis clients — notes et commentaires d'acheteurs vérifiés
• Rapport qualité-prix — prix équitable par rapport à la qualité

Nous ne proposons aucun produit que nous ne nous sentirions pas confiants de recommander à d'autres propriétaires d'animaux.

Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux ?

Nous ne proposons que des produits répondant aux normes de sécurité générales pour les animaux. Cependant, chaque animal est différent — surveillez toujours votre animal lors de la présentation d'un nouveau jouet, accessoire ou produit alimentaire, et consultez votre vétérinaire si vous avez des préoccupations de santé spécifiques.

Vendez-vous de la nourriture ou des compléments alimentaires ?

Notre catalogue actuel se concentre sur les accessoires pour animaux, les jouets et les produits de style de vie. Si vous avez une demande de produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter — nous cherchons toujours à élargir notre gamme.

Service client

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@rtshopstore.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Quels sont vos horaires de support ?

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi. Nous reviendrons toujours vers vous aussi rapidement que possible.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande — que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). S'il ne s'y trouve pas, contactez-nous à contact@rtshopstore.com avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et nous vous le renverrons.