Politique de remboursement

RTpetshop
Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Notre engagement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat effectué chez RTpetshop. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos options.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit :

Non utilisé et dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine
Exempt de signes d'utilisation, de dommages ou d'altération

Les articles ne remplissant pas ces conditions pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

3. Clients de l'UE et du Royaume-Uni — Droit légal de rétractation

Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs et au règlement britannique sur les contrats de consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire en nous contactant à contact@rtshopstore.com.

Une fois l'article retourné reçu, nous vous rembourserons le prix total de l'achat, frais de livraison standard inclus, dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits périssables (par ex. nourriture pour animaux ou friandises)
Produits d'hygiène scellés ayant été ouverts
Articles personnalisés ou sur mesure

4. Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@rtshopstore.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
Le motif de votre retour

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable — les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

5. Processus de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à contact@rtshopstore.com en fournissant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos de l'article et de l'emballage

Nous organiserons un remboursement complet ou un remplacement sans frais pour vous, incluant les frais de retour le cas échéant.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Produits périssables tels que nourriture pour animaux, friandises ou compléments
Produits d'hygiène ou de toilettage ouverts
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles retournés après le délai de 30 jours sans accord préalable
Articles montrant des signes d'utilisation, de dommages ou dont l'emballage est manquant

8. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus durant le transport.

9. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours suivant notre e-mail de confirmation, veuillez :

Vérifier à nouveau votre compte bancaire
Contacter votre société de carte bancaire ou votre fournisseur de paiement — les délais de traitement varient
Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@rtshopstore.com