Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour y remédier. Veuillez lire attentivement notre politique avant de soumettre une demande de retour.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison. Les demandes soumises après cette période ne seront pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

Consommateurs de l'UE — Droit de rétractation de 14 jours

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).

Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer à l'adresse contact@rtshopstore.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Une fois votre notification reçue, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le(s) article(s). Nous vous rembourserons les frais de livraison standard ainsi que le prix du ou des articles. Seuls les frais de renvoi des marchandises restent à votre charge.

Exigences concernant l'état des articles

Pour être admissible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

Non utilisés et dans leur état d'origine
Retournés dans leur emballage d'origine, incluant tous les accessoires, étiquettes et notices
Aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Aliments, friandises ou compléments alimentaires pour animaux ouverts ou utilisés
Produits d'hygiène et de toilettage ayant été ouverts ou utilisés
Articles marqués comme vente finale ou non retournables au moment de l'achat
Produits numériques (ex. livres électroniques ou guides téléchargeables)
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Comment demander un retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@rtshopstore.com avec pour objet « Demande de retour — Commande #[votre numéro de commande] »
Incluez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour
Notre équipe vous répondra sous 1 à 6 jours ouvrables avec les instructions de retour
Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée
Communiquez-nous le numéro de suivi de votre colis de retour par e-mail

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable — les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

Frais de retour

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : RTpetshop couvre l'intégralité des frais de retour.
Changement d'avis (en dehors du délai de rétractation de 14 jours de l'UE) : les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation de l'UE (dans les 14 jours) : le client couvre uniquement les frais de renvoi des marchandises ; les frais de livraison initiaux sont remboursés.

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrables
Effectué via le mode de paiement original via PayPal ou Stripe
Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement par votre banque

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou relève du droit de rétractation de l'UE.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact@rtshopstore.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Dernière mise à jour : septembre 2026. RTpetshop se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.