Expédition et livraison
Chez RTpetshop, nous nous engageons à livrer votre commande en toute sécurité et dans les délais, où que vous et votre animal de compagnie vous trouviez. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur nos modes d'expédition, les délais de livraison et la marche à suivre en cas de problème.
Délais de livraison estimés
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations à compter de la date d'expédition et peuvent varier en fonction du dédouanement et des services postaux locaux.
| Région | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Europe de l'Ouest (DE, FR, NL, BE, AT, CH, etc.) | 7–14 jours ouvrables |
| Europe de l'Est (PL, CZ, HU, RO, etc.) | 10–18 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 8–15 jours ouvrables |
| Amérique du Nord (US, CA) | 10–20 jours ouvrables |
| Amérique du Sud (BR, AR, CL, CO, etc.) | 15–30 jours ouvrables |
| Autres régions | 15–35 jours ouvrables |
Veuillez noter : il s'agit de délais estimés qui ne sont pas garantis. Les périodes de forte affluence, les jours fériés et les retards douaniers peuvent affecter la livraison.
Frais de port et livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes supérieures à 50 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port forfaitaires s'appliquent lors du paiement en fonction de votre région de destination.
- Europe de l'Ouest : 3,99 €
- Europe de l'Est et Royaume-Uni : 4,99 €
- Amérique du Nord : 5,99 €
- Amérique du Sud et autres régions : 6,99 €
Transporteurs
Nous expédions à l'international via des partenaires logistiques de confiance, notamment AliExpress Standard Shipping, Cainiao, PostNL et les réseaux postaux locaux de chaque pays de destination. Le transporteur attribué à votre commande sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Droits de douane et taxes d'importation
RTpetshop expédie depuis des fournisseurs internationaux. Selon la réglementation de votre pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane, à la TVA ou à des taxes d'importation à son arrivée.
- Union européenne : Les commandes peuvent être soumises à la TVA conformément aux règles d'importation de l'UE. Pour les commandes inférieures à 150 €, la TVA peut être collectée lors du paiement, le cas échéant.
- Royaume-Uni : La TVA à l'importation et les frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes supérieures à 135 £.
- Amérique du Nord et du Sud : Les droits d'importation varient selon les pays et sont à la charge du destinataire.
RTpetshop n'est pas responsable des retards douaniers ou des frais supplémentaires imposés par les autorités locales. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations d'importation de votre pays avant de passer commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur 17track.net ou sur le site officiel du transporteur.
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables après l'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Envois retardés, perdus ou endommagés
Nous comprenons à quel point les problèmes de livraison peuvent être frustrants, et nous sommes là pour vous aider.
- Commandes retardées : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez patienter 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires avant de nous contacter, car des retards peuvent survenir lors du dédouanement ou pendant les périodes de forte activité.
- Envois perdus : Si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 15 jours ouvrables, ou si votre commande est confirmée comme perdue par le transporteur, nous vous proposerons un remplacement complet ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
- Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de l'article endommagé et de son emballage. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.
Pour signaler un problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@rtshopstore.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Dernière mise à jour : août 2026. RTpetshop se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront reflétés sur cette page.